Romlott a BKK megítélése egy év alatt, főként az árakkal elégedetlenebbek az utasok
Bár továbbra is magas a Budapesti Közlekedési Központ szolgáltatásainak elfogadottsága, egy friss ügyfél-elégedettségi kutatás szerint egy év alatt több fontos területen is romlott a közösségi közlekedés megítélése. A BKK által megrendelt, 2025-ben készült reprezentatív felmérés alapján a budapesti közösségi közlekedést használók 89 százaléka elégedett a szolgáltatással, ugyanakkor ez az arány alacsonyabb a 2024-es adatnál.
A BKK hétfői, MTI-hez eljuttatott közleménye szerint a kutatásban 2500 embert kérdeztek meg, és az eredmények azt mutatják, hogy az előző évhez képest több mutató is visszaesett. A társaság ezt részben a tavalyi év „sajátos médiakörnyezetével” és az általános közhangulattal magyarázta.
A legnagyobb visszaesés a díjtermékek árának megítélésében látható. Miközben a bérletek ára nem változott, az ezzel kapcsolatos elégedettség 80 százalékról 62 százalékra csökkent. Ez arra utal, hogy az utasok jelentős része a változatlan árak mellett is kedvezőtlenebbnek érzi a szolgáltatás ár-érték arányát, vagy általában érzékenyebbé vált a megélhetési költségekre.
Csökkent a biztonsággal kapcsolatos elégedettség is. Noha a BKK az elmúlt időszakban több célzott intézkedést is bevezetett — például elindult a Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat, és nőtt a járműveken elhelyezett kamerák száma —, a biztonságérzetre vonatkozó elégedettség így is 92 százalékról 89 százalékra esett vissza.
A felmérés szerint nemcsak a biztonság, hanem az általános megítélés, a gyorsaság és a dolgozók megítélése is gyengült. Az általános elégedettség 93-ról 89 százalékra, a gyorsaság 95-ről 90 százalékra, a közösségi közlekedésben dolgozók megítélése pedig 93-ról 90 százalékra csökkent.
Mindez azt jelzi, hogy bár a fővárosi közösségi közlekedés továbbra is stabilan magas támogatottsággal működik, az utasok hangulata egyértelműen romlott az elmúlt évben. A BKK értelmezése szerint ennek nem kizárólag szolgáltatási okai vannak, hanem a tágabb társadalmi és médiakörnyezet is befolyásolhatta az utasok véleményét.
A mostani adatok ugyanakkor figyelmeztetőek lehetnek a fővárosi közlekedésszervező számára: a még mindig kedvező összkép mögött érzékelhetően nő az elégedetlenség, különösen az árak és a biztonság szubjektív megítélése terén.
